FAQ
Hier findest Du Antworten auf Deine Fragen rund um alle Themen zu den Kunstwerken und Bestellungen. Sollte die Antwort, die Du suchst, nicht dabei sein, kannst Du dich gerne jederzeit an uns persönlich wenden.
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Fragen zu Bestellungen
👉 Ich habe gerade bestellt, wie geht es jetzt weiter ?
Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, geht es bei uns hinter den Kulissen weiter. Wir verpacken dein Kunstwerk sorgfältig und bereiten es für den Versand vor. Wir bemühen uns diesen Prozess so schnell wie möglich zu erledigen. Sobald das Kunstwerk versendet wurde, erhältst Du einen persönlichen Tracking-Link zur Sendungsnachverfolgung. Dort hast Du auch noch einmal die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern.
👉 Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nachdem deine Bestellung online abgeschlossen wurde, erhältst Du umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Wenn nicht, schau bitte im Deinem Spamordner nach.
👉 Ich möchte ein Kunstwerk verschenken, bin mir aber bei der Wahl nicht ganz sicher. Was kann ich tun?
Kunst ist bekanntlich Geschmackssache. Um bei einem Geschenk nicht danebenzuliegen, bieten wir einen Gutschein mit einem freien Wunschbetrag an. Der Gutschein kann im Onlineshop oder vor Ort in der Galerie eingelöst werden und gilt auf das komplette Sortiment. Die Gültigkeit beträgt drei Jahre.
👉 Kann ich ein Kunstwerk reservieren?
Manchmal muss man eine Nacht drüber schlafen oder gemeinsam mit dem Partner noch mal besprechen, ob das Kunstwerk für die neue Wohnung wirklich das richtige ist. Gerne kannst Du ein Kunstwerk bis zu 48 Stunden unverbindlich reservieren. Schreibe uns dafür einfach eine E-Mail oder WhatsApp mit dem gewünschten Kunstwerk, welches wir für Dich reservieren sollen.
👉 Kann ich mein Kunstwerk bei Euch rahmen lassen?
Gerne geben wir Tipps und Empfehlungen für den passende Bilderrahmen. Wir haben für nahezu jede größere Stadt einen guten Tipp für ein lokales Bilderrahmengeschäft. Bei kleineren Kunstwerken können wir die Rahmung auch übernehmen. Bei größeren Werken rahmen wir nur, bei persönlicher Abholung, da das Risiko von Glasbruch auf dem Transportweg zu hoch ist.
Versand, Sicherheit & Lieferung
👉 Wie wird mein Kunstwerk verpackt?
Wir versenden seit über 10 Jahren täglich Kunst weltweit und haben viel Erfahrung mit dem sicheren Transport. Jedes Kunstwerk wird von uns sicher und sorgfältig verpackt. Zudem bemühen wir uns so weit wie möglich auf kunststofffreie Verpackung zu setzen und auf recyclebare Materialien zurückzugreifen.
👉 Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versuchen die Versandkosten einfach und möglichst fair und günstig zu halten. Die genauen Preise findest Du hier.
👉 Können Zollgebühren anfallen?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Die genaue Höhe variiert und ist je nach Land unterschiedlich. Wir haben keinen Einfluss auf die Gebühren, da diese erst beim Erhalt der Sendung fällig werden und vor Ort bezahlt werden müssen. Bei Kunstwerken mit einem Preis von über 1.000 € muss eine Anmeldung beim Zoll im Vorfeld erfolgen, die von einer externe Zollagentur übernommen wird. 50% der anfallenden Kosten in Höhe von 150 EUR übernehmen wir, die anderen 50% trägt der Käufer. Die Kosten werden gesondert in Rechnung gestellt.
👉 Wie lange dauert die Lieferung?
Sendungen innerhalb Deutschlands kommen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang an, oft bereits auch schneller. Bei Lieferungen innerhalb der EU dauert die Zustellung in der Regel 8-12 Werktage. Weltweite Sendungen haben eine längere Laufzeit von bis zu 25 Tagen.
👉 Mit welchen Versandpartnern arbeitet die Urbanshit Gallery zusammen?
In der Regel versenden wir die Kunstwerke mit DHL. Aber wir kooperieren ebenfalls mit den zertifizierten Versandpartnern UPS und Kunstspediteuren. Je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung kann somit unser Versandpartner variieren.
👉 Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja. Sobald das Kunstwerk versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link zur Nachverfolgung. So kannst Du den aktuellen Status jederzeit selber überprüfen.
👉 Ich habe mehrere Kunstwerke gekauft, werden diese zur selben Zeit geliefert?
Wir versuchen immer, dass alle gekauften Kunstwerke zeitgleich geliefert werden. Teilt sich eine Bestellung auf mehrere Pakete auf, kann es vorkommen, dass diese beim Versandpartner manchmal nicht am selben Tag ausgeliefert werden. In der Regel ist das aber nicht der Fall.
👉 Ist das Kunstwerk während des Transportes versichert?
Ja, jedes Kunstwerk ist während des Transports versichert bis es heil bei der angekommen ist. Du musst Dir keine Sorgen machen.
👉 Wie werden Prints / Kunstdrucke verschickt
In der Regel werden Prints gerollt und gut geschützt in einer festen Versandrolle verschickt. Kleinere Drucke oder Prints auf festem, nicht rollbaren, Papier werden flach verschickt.
👉 Ist es möglich Kunstwerke via ‚Express‘ zu versenden?
Ja. Wenn Du es mit einem Werk eilig hast und es dich schnellstmöglich erreichen soll, ist es selbstverständlich möglich, dein Kunstwerk via Express-Lieferung zu versenden. Bitte beachte, dass sich dabei die Versandkosten erhöhen. Wenn Du eine Express Lieferung wünschst, schreibe uns einfach kurz bei WhatsApp und wir senden Dir die genauen Kosten und den schnellstmöglichen Liefertermin. Auch eine Terminlieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt ist möglich.
Fragen zur Bezahlung
👉 Welche Zahlungsmethoden werden von der Urbanshit Gallery akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte (Visa, Master, Amex), Apple Pay und Google Pay. Das Bezahlen per Vorkasse (Überweisung) ist ebenfalls möglich. Zudem akzeptieren wir Zahlungen in Bitcoin und weitere Kryptowährungen. Vor Ort kannst du selbstverständlich mit Karte zahlen.
👉 Was soll ich tun, wenn während des Kaufvorgangs ein Problem auftritt?
Sollte ein Problem beim Kaufvorgang entstehen oder Fragen zur Zahlung oder Lieferung auftauchen, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Gern helfen wir weiter.
👉 Muss ich ein Kundenkonto haben, um bestellen zu können?
Nein. Während des Bestellvorgangs wirst Du nach deinen Kundendaten- und Bezahldaten gefragt. Es ist nicht nötig, ein Kundenkonto anzulegen.
👉 Wie sicher ist meine Bezahlung online?
Der gesamte Bestellprozess ist durch eine SSL-Verschlüsselung abgesichert. Alle Daten sind bei der Übertragung zu jedem Zeitpunkt geschützt und werden ausschließlich von unseren Zahlungsabwicklern genutzt.
👉 Kann ich ein Kunstwerk in Raten oder mit der Funktion Pay Later bezahlen?
Ja, das ist möglich. Du kannst ein Kunstwerk kaufen und später oder in Raten zahlen. Wähle dafür im Bestellprozess‘ einfach die Methode „Später bezahlen“ aus. Das Angebot wird sicher und unkompliziert von PayPal abgewickelt. Dein Kunstwerk wird direkt nach dem Kauf verschickt.
Fragen zu den Kunstwerken
👉 Welche Künstler:innen werden von der Urbanshit Gallery vertreten?
Die Kuration der Künstler:innen erfolgt durch das Team der Urbanshit Gallery und es werden regelmäßig neue aufgenommen. Vertreten sind junge aufstrebende Talente, ebenso wie bereits etablierte Größen. Dabei beschränken wir uns nicht auf ein Land oder Region. Von Künstler:innen aus Deutschland, Europa und dem Rest der Welt. Dabei liegt der Fokus aber immer ganz klar auf Urban Art und Urban Contemporary Art. Das heißt, alle Künstler:innen haben ihre Wurzeln im Bereich Street Art und Graffiti. Mal offensichtlich, mal subtil und erst auf den zweiten Blick zu erkennen. Von abstrakt bis figürlich, von Pop bis Avantgarde ist dabei alles dabei. Kunst ist schließlich Geschmackssache.
👉 Was bedeutet Original Kunstwerk?
Ein Original Kunstwerk bedeutet, dass es dieses Werk in seiner Form und Ausarbeitung nur genau einmal gibt. Es ist ein Unikat. Das Motiv kann bei einem Künstler durchaus noch einmal wiederkehren, da es aber von Hand gesprüht oder gemalt ist, handelt es sich immer um ein individuelles und einzigartiges Kunstwerk.
👉 Was bedeutet Edition?
Eine Edition ist eine Serie von Kunstwerken des gleichen Motivs. Oft ist die Anzahl der Kunstwerke der Serie limitier. Das bedeutet, die Anzahl der verfügbaren Werke ist begrenzt. Einigen Edition haben auch keine Limitierung, sogenannte Open Editions.
👉 Sind die Kunstwerke signiert?
Ja, alle angebotenen Kunstwerke sind von der Künstlerin oder vom Künstler persönlich signiert. Das kann auf der Vorderseite des Kunstwerkes sein, oder auch auf der Rückseite.
👉 Gibt es ein Echtheitszertifikat für mein gekauftes Kunstwerk?
Ja, zu jedem gekauften Kunstwerk gibt es ein Echtheitszertifikat, das mitgeliefert wird. Das Echtheitszertifikat garantiert die Echtheit des Werkes. Bei limitierten Editionen wird zudem die genaue Stückzahl der verfügbaren Anzahl der Kunstwerke bestätigt.
👉 Kann ich ein Kunstwerk auch persönlich vor Ort anschauen?
Manchmal muss man ein Kunstwerk einfach in echt sehen. Jedes von uns online angebotene Kunstwerk in der Galerie vor Ort in Hamburg in echt angeschaut werden. Schreib uns dafür einfach eine kurze E-Mail oder WhatsApp mit dem gewünschten Kunstwerk, das Du anschauen möchtest und wir melden uns umgehend bei Dir zurück, um einen Termin auszumachen.
Urbanshit Gallery
Piependreiherweg 6
22765 Hamburg
👉 Das Werk, das ich kaufen wollte, wurde leider bereits verkauft. Kann ich ein Ähnliches in Auftrag geben?
Viele unserer Künstler:innen freuen sich über Auftragsarbeiten. Schreibe uns einfach eine E-Mail oder WhatsApp mit deinem Wunschbild und wir setzen uns gern mit dem jeweiligen Künstler in Verbindungen und besprechen alle weiteren Details.
👉 Sind auch freie Auftragsarbeiten eines Wunschmotivs in einem bestimmten Stil möglich?
Ja, viele unserer Künstler:innen sind offen für Auftragsarbeiten und freuen sich über eine Anfrage ein Bild nach bestimmten Wünschen anzufertigen. Schreib uns einfach eine E-Mail oder WhatsApp und wir klären gemeinsam was Deine genauen Wünsche sind, um dann die Anfrage im nächsten Schritt mit dem Künstler oder der Künstlerin zu besprechen.
Rücksendungen
👉 Kann ich ein Kunstwerk zurückgeben, dass mir nicht gefällt?
Es kann immer mal vorkommen, dass Dir ein Werk nicht gefällt. In diesem Fall kannst Du das Kunstwerk innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und bekommst Dein Geld zurückerstattet. Selbstverständlich gilt das allgemeine Widerrufsrecht, mit dem Du Deinen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen kannst. Sobald Du das Kunstwerk an uns zurückgeschickt und es uns unversehrt erreicht hat, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück.
👉 Das Kunstwerk ist beschädigt angekommen. Was tue ich jetzt?
Sollte das der Fall sein, tut uns das sehr leid! Auch wenn es sehr selten ist, kann es leider vorkommen, dass ein Kunstwerk auf dem Transportwerk beschädigt wird. Melde dich in dem Fall bitte nach Erhalt umgehend, damit wir den Fall individuell bewerten können, um eine schnelle Lösung zu finden. Fotografiere bitte die Schäden am Kunstwerk sowie der Verpackung und schicke uns die Fotos per E-Mail.
Kontakt
Unsere Galerie befindet sich in Hamburg-Ottensen, im Piependreiherweg 6. Am besten erreichst Du uns mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (S-Bahn Altona / Bus 16 Zeisehallen / Bus 2 Hohenesch). Hier findest Du uns auf Google Maps.
Öffnungszeiten
Die genauen Öffnungszeiten findest Du hier.
👉 Ich habe ‚Click & Collect‘ für meine Bestellung gewählt. Wann kann ich meine Bestellung abholen?
Du kannst Deine Bestellung jederzeit während der Öffnungszeit abholen. Sollte es Dir zeitlich nicht passen, ist es selbstverständlich auch möglich, einen individuellen Abholtermin zu vereinbaren. Schreibe uns einfach eine kurze Nachricht per E-Mail oder WhatsApp.
👉 Muss man sich für Vernissagen oder einen Besuch bei Ausstellungen vorher anmelden
Nein. Du bist jederzeit herzlich Willkommen und freuen uns auf deinen Besuch.
👉 Kostet ein Besuch bei Euch Eintritt?
Nein. Der Eintritt zu Ausstellungen ist stets kostenlos.
👉 Ist ein Zugang zur Gallery barrierefrei?
Ja, der Zugang zur Galerie ist ebenerdig und barrierefrei erreichbar.
👉 Kann ich mich als Künstler bei Euch bewerben?
Wir sind immer auf der Suche nach neuen Künstlerinnen und Künstlern, die gut zur Galerie passen. Wenn Du denkst, dass Du und Deine Kunst perfekt reinpassen, dass schicke uns gerne eine E-Mail mit einem Portfolio.